عنوان الشروط والأحكام

الشروط والأحكام وسياسات موقع شركة مخبز فرن ليفو للحلويات والمعجنات – ليفو

🔹 مقدمة

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام وسياسات الموقع بعناية قبل استخدام موقع ليفو أو إتمام أي طلب من خلاله. باستخدامك للموقع أو تقديمك لأي طلب، فإنك تقر بموافقتك على هذه الشروط والسياسات، وذلك دون الإخلال بأي حقوق مقررة لك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

🔹 التعريفات ونطاق التطبيق

يقصد بلفظ «ليفو» أو «نحن» شركة مخبز فرن ليفو للحلويات والمعجنات. ويقصد بلفظ «العميل» أو «أنت» أي شخص يستخدم الموقع أو يطلب المنتجات من خلاله. تسري هذه الشروط على جميع الطلبات والمعاملات التي تتم عبر الموقع الرسمي أو أي قناة إلكترونية تابعة لليفو. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الطلب، ويتحمل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التنفيذ نتيجة تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

🔹 المنتجات والأسعار والطلبات

تعرض ليفو المنتجات والأسعار والمكونات بدقة معقولة، وقد تخضع للتحديث قبل إتمام الطلب. يظهر السعر الإجمالي شاملاً الرسوم قبل تأكيد الطلب. يجوز لليفو الاعتذار عن تنفيذ الطلب أو اقتراح بديل في حال نفاد المنتج أو وجود خطأ ظاهر أو تعذر التنفيذ لأسباب تشغيلية.

🔹 الدفع والتوصيل

تتم المدفوعات عبر وسائل الدفع المتاحة أو أي وسيلة تقرها ليفو. قد تختلف أوقات التوصيل بحسب المنطقة حجم الطلب توفر المنتجات حالة الطقس الازدحام أو ظروف تشغيلية خارجة عن السيطرة المعقولة.

🔹 سياسة الاسترجاع والاستبدال ورد المبالغ

تلتزم ليفو بقانون حماية المستهلك الكويتي ولوائح وزارة التجارة والصناعة. نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، قد لا تقبل بعض المنتجات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالات:

• عدم مطابقة الطلب

• وجود عيب ظاهر

• فساد المنتج عند الاستلام يجب على العميل فحص الطلب والتواصل فورًا مع خدمة العملاء. يتم رد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق الإجراءات المصرفية المعتادة.

🔹 الشكاوى وخدمة العملاء

رقم الهاتف: 1805060 البريد الإلكتروني: [email protected] تُراجع الشكاوى خلال مدة معقولة، وقد تطلب ليفو معلومات إضافية. ولا يحد ذلك من حق العميل في الرجوع إلى الجهات المختصة في دولة الكويت.

🔹 سياسة الخصوصية وحماية البيانات

تحترم ليفو خصوصية عملائها وتلتزم بحماية البيانات وفق القوانين الكويتية. تُستخدم البيانات لتنفيذ الطلبات، التواصل، معالجة المدفوعات إدارة الشكاوى وتحسين الخدمة. يحق للعميل طلب تحديث أو تصحيح أو حذف بياناته متى كان ذلك ممكنًا قانونًا.

🔹 الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والمحتوى مملوك لليفو أو مرخص لها. لا يجوز استخدام أي محتوى دون موافقة كتابية مسبقة.

🔹 حدود المسؤولية

لا تتحمل ليفو المسؤولية عن أضرار ناتجة عن استخدام غير صحيح للموقع أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، وذلك في حدود ما يسمح به القانون الكويتي.

🔹 القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، ويجوز تحديثها من وقت لآخر.